todo! BPO

Consultoria de Negócios

A todo! conta com uma equipe de consultores especializados em Tecnologia da Informação aplicada à Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM) aptos a entender as necessidades de negócio de cada cliente e prover variadas soluções para atendê-las dentro dos prazos e custos esperados. As atividades chave dos nossos Consultores de Negócio incluem:

• Mapeamento da atual arquitetura tecnológica e funcional (AS-IS);
• Levantamento do Gap funcional percebido pelos atuais usuários do sistema/processo;
• Consolidação do Gap Analysis;
• Desenho da arquitetura tecnológica e funcional futura (TO-BE);
• Definição de Road-Map/Projetos;
• Análise de softwares aplicativos de mercado;
• Definição de estratégias de customização;
• Apoio à tomada de decisão sobre o escopo, tempo, custo e análise de retorno de investimento, definindo os indicadores de produtividade e qualidade.

BPM e Dashboard

Para cumprir o desafio de apoiar as áreas de negócios das empresas, os consultores da todo! utilizam-se de duas poderosas tecnologias:

• Business Process Management (BPM) - para modelar, simular, ajustar e monitorar processos de negócios;
• Dashboard - para publicar on-line, KPI's (Key Performance Indicators) sobre a execução dos diversos processos de negócios e com isso permitir a tomada de decisão em tempo real.

Em decorrência de sua experiência a todo! orienta seus clientes a canalizarem recursos para o ajuste dos processos de negócios, mostrando-lhes que os resultados são conseqüências de uma operação eficaz e que, portanto, não podem ser colocados como impulsionadores em si dos negócios.

Principais Benefícios:

• Assertividade na identificação de Gaps;
• Total isenção na análise das soluções de mercado (melhor custo-benefício);
• Melhoria gradativa de processos com baixo impacto de mudança na operação;
• Disseminação de conhecimento através de treinamento e acompanhamento;
• Auditoria e métricas que facilitam o acompanhamento e aderência da implantação;
• Menor dependência do conhecimento de pessoas, focos nos processos.

A área de Consultoria de Negócios da todo! é composta por uma equipe de analistas de negócios especializados em Tecnologia da Informação e Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM)

Os analistas de negócios são especializados em CRM e utilizam as melhores práticas de mercado na implantação de novos processos e soluções