todo! BPO

Gerenciamento de Demandas

A todo! oferece o serviço de Gerenciamento de Demandas que, por meio de uma metodologia própria, implanta todo o processo de gestão das demandas de TI, utilizando também ferramentas de padrão internacional, como o JIRA através do qual as demandas em forma de requerimentos são geridas.

O processo de gestão de demandas de TI compreende:

• Análise do ambiente (Infra-estrutura e processos);
• Definição do ciclo e classificação das demandas;
• Definição dos papéis (Consultores todo! e Cliente);
• Parametrização e Implantação dos sistemas de suporte;
• Definição das métricas e relatórios gerenciais;
• Acompanhamento operacional.

Principais benefícios:

• Toda a demanda é analisada e classificada em um sistema unificado e acessível via Web;
• Todo o ciclo das demandas é composto por regras customizadas para atender a dinâmica de negócio de cada cliente;
• Facilita a tomada de decisões e a priorização daquilo que realmente é importante;
• Através das métricas e relatórios gerenciais é possível manter o processo em melhoria contínua.

Através das ferramentas utilizadas na Gestão de Demandas, é possível a definição e extração de métricas que auxiliam os gestores a mensurar o esforço empreendido em cada tipo de projeto e tomar decisões estratégicas

A todo! desenvolveu uma metodologia para a gestão de demandas, definindo um processo para resolução de cada tipo de demanda