Projetos de Infra-Estrutura Convergente
A todo! desenvolve projetos de infra-estrutura com base nas melhores práticas do ITIL e COBIT, buscando como foco a gestão do cliente e a qualidade nos serviços.
A área de Projetos de Infra-estrutura Convergente da todo! oferece serviços de planejamento, implantação, manutenção e gerenciamento de centrais telefônicas PABX, além da pesquisa por novas soluções para modernização tecnológica e incorporação de inovações.
Através do relacionamento com as maiores operadoras de telefonia do mercado, a todo! busca tarifas e serviços diferenciados para seus clientes.
A todo! oferece soluções completas nas áreas de:
- Outbound/Inbound - Presta apoio na adoção de ferramentas Outbound e Inbound com a facilidade de distribuição de chamadas de acordo com a necessidade da operação;
- Blended - Com expertise na área, integramos soluções híbridas. O Blended combina automaticamente as facilidades do Inbound e do Outbound, diminuindo a ociosidade do Contact Center;
- Gravadores - Desenvolve aplicativos para gravação das chamadas;
- URA - Implementa aplicativos de URA (Unidade de Resposta Audível) integrados a bancos de dados, configurando soluções de auto-atendimento com racionalização de linhas telefônicas e diminuição de custos com atendentes, pois, entre outras facilidades, funciona ininterruptamente atendendo ligações 24 horas por dia;
- Portal de Voz - O portal de voz permite o acesso a conteúdos e serviços de voz, utilizando um telefone fixo ou móvel. A todo! implementa portais de voz que permitem o gerenciamento de e-mail, chat e integração com softphones;
- Multimídia - Por meio de parcerias com fornecedores de ponta, a todo! oferece a seus clientes recursos completos de gerenciamento de resposta de e-mail e Web Media;
Pela importância do atendimento ao cliente com uma visão de 360º, a todo! privilegia em seus projetos de infra-estrutura convergente o conceito de Fila Única.
Principais Benefícios:
- Alternativas de projetos de baixo custo com robustez e produtividade;
- Facilidade na integração de tecnologias;
- Aumento de produtividade através do Chaveamento dinâmico entre Inbound/Outbound (Blended) ;
- Diminuição de custos através da utilização de sistemas de auto-atendimento;
- Adoção das tecnologias seguindo as boas práticas de inovação do mercado aderente as necessidades do cliente.
