Terceirização da Gestão da Área de TI
Atualmente as empresas concentram a maior parte de seus esforços na concepção de novos produtos e serviços e se esquecem de dar sustentação operacional aos mesmos, subestimando o esforço para viabilizar os processos de suporte à:
- Gestão de oferta de produtos e serviços ao público adequado;
- Gestão do atendimento aos clientes no processo de pós-venda.
Por outro lado, observamos que os principais motivos alegados pelas empresas para não investirem em atendimento são:
- Considerar caro o aparato tecnológico e os recursos humanos requeridos para sustentar o processo de atendimento;
- Estabelecer metas de crescimento unicamente baseadas na aquisição de novos clientes, em detrimento da manutenção da atual carteira de clientes;
- Acreditar que, por mais que o cliente esteja insatisfeito com o produto ou serviço, ou até mesmo com o atendimento, por conveniência ou comodidade este não irá buscar alternativa.
Por sua vez o consumidor espera de um atendimento, respostas rápidas e adequadas para:
- Problemas que está vivenciando no momento em que interage com a empresa;
- Sugestões de melhorias nos processos de venda e de atendimento;
- Seu desejo de colaborar na criação de produtos e serviços.
Neste contexto, a todo! estruturou sua oferta de terceirização da gestão da área de TI , fundamentando-a em dois diferenciais:
- Na alocação de uma equipe que ajudará a área de negócio na definição e utilização de uma solução, garantindo que a mesma seja utilizada em toda sua extensão e colocando-se ao lado dos usuários para a contínua melhoria da mesma e compartilhando os riscos do projeto.
- Na disponibilização para o cliente das melhores soluções sejam elas baseadas em produtos de classe mundial ou desenvolvidos pela todo! ou ainda internamente. O que a todo! sempre ira garantir é o domínio das soluções por ela gerenciadas sejam elas soluções próprias ou de parceiros, para que as mesmas possam continuamente responder às necessidades dos usuários.
Quando da formulação de nossa proposição para o cliente, destacamos aspectos fundamentais, além da redução de custos, que devem ser considerados para que o processo (de terceirização) seja bem sucedido:
- Terceirizar com as razões corretas;
- Escolher o modelo mais adequado;
- Conectar a média gerência ao board (decisores) quando da adoção;
- Preparar-se para investimentos de tempo e esforço;
- Tratar o provedor como um igual ("estaremos no mesmo barco").
Posicionamento de mercado da TODO
- Terceirização de Processos de Negócio de Relacionamento com os Clientes (BPO em CRM) e de TI (ITO), arquitetadas e implementadas para gerar valor sustentável;
- Soluções completas para dinamizar o negócio dos clientes, possibilitando que os mesmos direcionem os esforços para o core business;
- Geração de benefícios de negócios palpáveis para empresas, como economia de custos, flexibilidade, melhoria de desempenho e padronização;
- Capacidade de orquestração dos pilares Pessoas, Processos e Arquitetura de TI:
Estratégia de Atuação
No escopo da sua oferta de terceirização da gestão da área de TI, a todo! oferece um leque de Serviços e Produtos integrados em uma solução completa para empresas que tenham o Contact Center como uma atividade crítica de seus negócios.
