todo! Contact Center Suite
A todo! Contact Center Suite é uma solução completa para otimizar os processos de um Contact Center e está também preparada para a próxima geração de Contact Centers baseados em tecnologias VoIP. Também está apta para integrar-se às tecnologias para Inbound (URA e Portal de Voz) e Outbound (Predictive Dialer).
A Suite contempla ainda a importação e tratamento de mailing lists, a implantação de campanhas e filas, o processamento de transações com agendamento, classificação e gravação de chamadas em tempo de conversação, auditoria, monitoração e extração de relatórios.
A Suite é composta por 11 módulos complementares e independentes, conforme a lista abaixo.
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todo! Agent - Sistema de atendimento para operações de Contact Center. Atende operações ativas e receptivas de venda de cartões de crédito, seguros, revistas, cobrança e atendimento.
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todo! Backoffice - Software responsável pelo gerenciamento da operação: carga e exportação de dados, cadastros e definição de parâmetros.
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todo! Collaboration - Conjunto de aplicações que, integradas, facilitam a interação entre a empresa e seus funcionários através de ferramentas como portal, blog, wiki, etc.
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todo! Desktop - Sistema que bloqueia a estação de trabalho para acessos indevidos. Possibilta a utilização somente de sistemas e/ou dispositivos autorizados (sistemas da operação).
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todo! CTI Middleware - Solução que permite a uma aplicação enviar comandos e receber eventos dos principais CTIs de mercado, isolando a complexidade de comunicação com o mesmo e agilizando o desenvolvimento de novas aplicações.
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todo! Phone - Componente responsável por funções de telefonia.
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todo! Punch Clock - Sistema para controle de jornada de trabalho de funcionários, controlando desde escalas de trabalho à restrições normativas (NR17).
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todo! Quality - Sistema para monitoração de qualidade do atendimento. Monitores podem ouvir e avaliar conjuntos de gravações de um determinado operador baseados em critérios totalmente parametrizáveis.
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todo! Recorder - Grava, localiza e reproduz os atendimentos telefônicos para posterior consulta. Em 3 versões: Integrado ao todo! Agent, como aplicação independente integrada ao CTI e centralizado no Asterisk em conjunto com o todo! VoIP.
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todo! Report - Aplicação geradora de relatórios. Permite a publicação de novos filtros e relatórios sem a necessidade de desenvolvimento adicional.
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todo! VoIP - Solução de telefonia (voz, dados e monitoração) voz sobre IP, baseada em soluções abertas (Asterisk).
Todas as ferramentas e funcionalidades disponíveis na Suite, por serem modulares, são independentes de infra-estrutura, estando disponíveis para a telefonia tradicional (TDM), para VoIP ou plataformas híbridas. Os componentes de software da suite atendem as mais diversas operações de Contact Center, como por exemplo: vendas de cartão de crédito, seguros, cobranças e atendimento ao cliente (SAC).
Para propiciar às empresas que têm no Contact Center uma área crítica de seus negócios, que se concentrem em suas competências-chave (processos, pessoas e técnicas gerenciais), garantindo-lhes níveis de serviços adequados (SLA) e ainda a modernização de seus recursos tecnológicos, a todo! Consulting & BPO tem se destacado como um provedor especializado nesta atividade.
Estratégia de Atuação
O principal diferencial da todo! está no fornecimento conjunto da todo! Contact Center Suite e de serviços profissionais que otimizam o processo de implantação, eliminam o custo de aquisição e facilitam a adoção das melhores práticas de Contact Center.
